想要成为一个专业的服务人员以及一个沟通高手，需要学会聆听他人。客户进店挑选商品时，很可能会产生疑问。这时候，服务人员需要做的是先不要急忙打断客户说话，而要先聆听客户提出的问题。这样一来，客户才会产生被尊重的感觉，进而才会对商品兴趣大增。同时，实体店服务人员学会聆听，也可以让客户更加愿意接纳服务人员的想法和建议，让其话语更有说服力。
当然，只是聆听还是不够的，服务人员还需要领会客户的意图。这需要服务人员及时抓住客户的心理。在聆听或者与客户交谈的过程中，服务人员要学会观察客户，从细节中把握客户的心理，领会客户的意图。了解了客户是什么样的人，然后再针对客户做出不同的反应和提供相应的服务，这样才可以让客户开心消费。
很多美容店、服务中心等的服务人员往往就有这样的专业服务水准。这些服务人员都经过企业的专业培训，并且在各种“实战”中锻炼出来，可以接待不同性格的客户，在聆听中抓住客户心理需求，领会客户意图，顺利促成客户消费。
客户进店购物时，最关心的是什么？是产品。那么，服务人员不仅要热情地接待、专心地聆听客户，还要在产品的相关知识方面具备专业素养。服务人员必须要深入了解产品的相关知识，并且在恰当的时机将客户的问题解答出来，以促成消费。
首先，服务人员需要了解产品所使用的材质及制造技术。这样，服务人员才能在面对客户的问题时，即时给予解答才能让客户第一时间了解到产品的特色和做工
其次，要了解产品的功能、用途。有些客户对产品并不完全了解，这时候服务人员就要为客户解释说明。
第三，对产品的使用方法、保养储藏方法等有深入了解。对客户来说，买下一个产品之后，还需要知道如何使用与保养。这时候，服务人员要专业地跟客户说清楚产品应该如何保养、如何储存、如何使用等。
当然，服务人员在同客户交流时，还可能会遇到难以回答的问题。这时候，服务人员就要尽己所知，给出真诚答复，用诚意换客户满意。当然，应用新零售门店管理系统来管理客户，门店管理系统内含CRM客户管理功能，沉淀数据，营销数据分析，让您更了解客户群体的爱好和需求，抓住客户的心。欢迎联系我们了解更多门店管理系统的功能和使用。
相关阅读：懂客户软肋，销量就能一路增长
