维护和发展与消费者的关系，是每一个零售企业都应该做到的事情。只有维护和发展与消费者的关系，才能稳定消费者，让消费者形成切实的消费。传统零售，普通产品依靠大规模推广就能拉动销量提升，但是互联网时代下的消费者会在社交媒体上分享产品的使用体会，他们不再相信硬性广告的自言自语，而是更相信相对中立的社交媒体，从这些社交媒体上得到产品信息。消费者也会主动参与其中，和其他消费者甚至品牌一起互动、分享和交流，社交媒体成为人群聚集和内容分享的大平台。
对于零售企业而言，现阶段的发展不仅要关注“人、货、场”以及连锁复制能力，更要注重消费者关系的经营，一切以给消费者创造更大的价值、带来极致的购买体验为出发点和归宿。一家著名的实体零售企业把“顾客第一，唯一的第一”作为企业核心价值观来坚守，作为普适性零售准则，在任何时代，顾客至上的原则没有改变，也无需改变。
但是顾客关系的内涵和形式已经发生了重大转变。当80后、90后、00后们追逐网红之际，零售店也要创新思维，加强与消费者的关系。主要有以下三种方法：
（1）与消费者联结更紧密。与消费者的沟通延展到全时间、全空间、全媒介和全触点，突破时空的限制，沟通频度甚至可以达到一天几十次，并完全不拘泥于传统的门店场景、少量短信与邮报。
（2）让消费者的体验更新鲜。娱乐化、媒体化是新型顾客关系的显著特征，新鲜好玩儿与购物体验密不可分，不仅是在购物中更好玩，更是在愉悦冲浪、呼朋唤友的新鲜体验里顺便购物。
（3）零售主体要更加多元化。与传统依赖门店服务人员相比，更多的服务主体和角色加入其间，如企划、美工、在线客服、合作伙伴等，甚至段子手、网红等也都成为重要的组成部分。
传统零售业运用新零售门店管理系统构建自己的新零售平台，微商城、小程序等，从多维度出发为消费者提供更好的购物体验，发展稳定的、良好的客户关系，更多新零售门店管理系统的功能欢迎联系我们了解。
