新零售的社交化为零售业的产品供需、企业合作、宣传推广等提供了新的机会和路径消费者通过场景交互，直接参与到零售商的产品和服务交付过程消费者既是产品的需求者，本质上又是产品的研发者、生产者、传播者等，这使得供货形式变得很有针对性，极大地提高了规模化供货的市场命中率，降低了满足个性化需求的成本。
新零售的社交化业务模式，开创了零售商、供应商、相关供应商三者的新型协作关系，促成了产业协作共赢生态系统的形成零售商以组织者的角色将不同行业的供应商通过社交化场景聚集起来进行社交化协作，分享信息、协同资源、共同创新，为消费者带来个性化的产品和服务。
在交互中，供应商之间可通过协作，实现优势互补、共同发展。例如万达把综合业态中需求相关的产品服务通过飞凡推向消费者，这些业态之间又通过沟通的关系提升相互的推售成功率，让被组织的各供应商之间实现了有效的协作。
社交化业务不仅要求零售商，还需要供应商思考在未来的零售布局中，如何定位自身在零售场景社交化协作中的位置，以取得新的发展。在电商，互联网的冲击下，实体零售行业的唯一优势就是消费者购物时所带来的社交体验。新零售以社交化业务模式构建的场景，帮助不同来源的消费者建立了聚类的社交关系零售商对基于同一爱好的聚类社交关系的期望表现在以下两个方面进店的同质消费者间相互沟通，可以提升为产品或服务提供建议的质量和准确度每个成功的场景构建虽然只影响了前来购物的一批人，但后却是基于同一兴趣的社会人群，带来的宣传针对性和广度是无限的，这一变革带来的影响是双重的。
总之，社交化零售不是社交化营销，而是一种全新的业务模式。零售商不能再把自己仅仅定位于销售产品的售货员，而应该成为整合资源、打造社交化业务生态、迎接变革的多方共赢组织者。92%的成交都通过情感交流达成，美国著名心理学家尼尔·雷克汉姆的著作里，有这样一段话：实践证明，顾客与商家的关系一直是经营中很重要的因素。而在同质产品的经营中，关系变得更重要。
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