实体店想要赢得客户的青睐，需要给客户意想不到的个性化体验。什么样的体验是个性化的呢？超出预期的，超乎想象的…实体店要发挥想象力，尽情创意，给客户带去无尽欢乐。
客户在实体店购物也好，享受服务也罢，往往得到一些馈赠，就会感觉购物体验很美好。因此，企业要抓住这个点，在体验方面做足文章。比如，实体店可以给客户提供超出预期的服务范围的个性化体验，让客户不但享受到馈赠，更感受到企业的关怀，从而对企业产生认同。
布丁酒店是一家面向年轻白领开设的时尚酒店（“布丁”这个名字本身就充满了乐趣和时尚）。橘黄和白色成为布丁酒店的主打颜色。客户进入大厅，即可看到明快色彩下各种时尚的涂鸦造型。
布丁从内到外，都给客户带去了不一样的酒店体验。此外，布丁酒店还经常给客户一些超出原有服务范围的个性化体验，让客户收获惊喜。
之前，北京团结湖的布丁酒店就推出了为入住的客户免费提供干衣机的服务。这样的服务完全与一个快捷酒店原本提供的服务相“背离”。一般情况下，客户入住酒店，如果想洗衣服，那么需要自己动手或者另外付费请酒店服务人员洗。而布丁酒店的这个服务则给了客户一个大大的惊喜，而且还是干衣机，极大地方便了客户。
此外，客户入住布丁酒店后，可以通过店内的WiF免费上网，还可以关注布丁酒店的微信公众号，领取红包或享受优惠。布丁酒店还与熊猫拿拿合作，给客户推出预约按摩服务：用户在抢到了布丁酒店的优惠券或者红包之后，可以在布丁酒店微信公众号中，打开与熊猫拿拿的合作页面，在线直接预约上门按摩服务。
这些超出客户预期的个性化体验，让客户享受到了诸多乐趣，因此布丁酒店成为很多客户出差在外住宿的首选。
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