理肤泉就是O2O线下到线上引流中具代表性的例子。
理肤泉是欧莱雅护肤系列旗下的一款护肤产品,早在几年前2015年6~7月的时候,理肤泉运用微信服务号发起了样品派发活动——免费赠送参与者50毫升装舒缓喷雾一瓶。此次活动突破了以往传统的派发模式,首次在微信上展开,并优化派发流程,有效提升了消费者体验,以及信息与反馈的获取通道。
这是化妆品行业首例微信智能系统的应用,礼品和试用品的体验促使消费者最终购买,堪称O2O模式下进行产品宣传和推广的范例。
理肤泉的这次活动很好地将线上(微信申请)与线下(到店领取)结合在一起,将企业的外部应用(微信)与内部应用(CRM系统、ERP、数据库等)进行了整合。同时把线下的消费者信息通过线上返回到数据库中,经过整合分析再通过微信平台提供给消费者,满足消费者的需求,创造了更多的价值。如此便形成了由外向内再由内及外的闭环,将企业与用户联系起来,从而使消费者获得了更新鲜、更便捷的体验。O2O模式的运作流程如下图所示:
这种促销方式的亮点在于对微信O2O模式的巧妙运用。将微信公众号(微信智能系统)作为面向消费者的直接窗口,有效地把线上线下业务有序地联结在一起,将企业内外资源进行重新整合,然后,再将收集的用户信息汇总到企业CRM系统,为后续营销工作的开展提供了便利条件。