通过新零售不断创新
  您现在的位置:首页>开店学院

消费者日益追求差异化、个性化、多样化,如何抓住核心客户

随着消费者情感需求比重的增加,消费日益追求差异化、个性化、多样化,企业必须改变传统的观念,要以体验式经济来创新品牌推广、关注消费者的体验,让消费者在消费产品的同时参与到产品的情感创作中来,在消费中享受自我价值的实现。新零售时代怎样充分抓住消费者?下面我们举个例子来看看:


ZARA设计团队为服装业界所称道,他们对时尚潮流的把控能力、复制能力都是一流的。这在于ZARA一直全力关注着消费者爱买什么爱穿什么,关注消费者的体验。


消费者日益追求差异化个性化多样化如何抓住核心客户


ZARA把顾客体验做到每个细节中去,抓住核心用户,刺中用户痛点。它所强调的顾客体验虽不是最贴心的,但绝对是最符合消费者期待的。随着互联网和移动互联网的发展,ZARA使用许多新的办法来实现这一点,不仅包括提供丰富的产品,还包括通过新零售门店管理系统打造整个线上线下的购物体验。


除了本身生产具有设计感的服装外,ZARA的门店陈列也与其他快时尚品牌明显不同。大空间少货架,少量多款的陈列特点让顾客有如置身高级时装店,带来尊崇的购物感觉。


ZARA旗舰店有一套新零售门店管理系统,除对每天服装销售情况进行统计外,柜台和店内各角落都装有摄影机,门店经理随身配备PDA手持终端。每当有顾客对衣服的款式进行评价,经理便会通过ZARA内部全球资讯网络,将这段录像和反馈意见传递给总部设计人员,由总部作出决策设计产品样式。


消费者日益追求差异化个性化多样化如何抓住核心客户


ZARA通过对顾客的评价进行快速反馈,将数据采集与决策紧密结合,贯穿以下整个环节:


消费者日益追求差异化个性化多样化如何抓住核心客户


ZARA认为洞察顾客的最佳地点是店铺,只有在店铺才能充分了解顾客的需求。当顾客再次来到ZARA店内,眼前的款式正好符合自己需求,这就是最好的顾客体验。


顾客喜欢线上购物的便捷、享受线下消费的贴心服务,是新零售需要思考的出发点。从顾客角度出发,利用新零售门店管理系统沉淀数据、用顾客评价创造更好的体验,这个理念适合于零售企业操作的方方面面。顾客需求不仅引领了产品的价值导向,同样也引领了零售企业的决策方向。联系我们打造你的新零售全渠道营销平台。



相关阅读:新零售模式:零售+体验式消费案例

                 互联网冲击下的零售行业发生巨变,面临迫切转型



体验店铺信息化新模式

TOP