两年前，天猫联手故宫召开新闻发布会，双方宣布将通过天猫独家首发一系列清代古方膳食。与此同时，故宫独家授权的“朕的心意”旗舰店入驻天猫，这也是继故宫博物馆文创旗舰店、故宫淘宝在线上“卖萌”后，故宫与天猫在食品领域的首次联手。

苏宁是中国零售业最大的实体企业之一，一直占据着巨大的市场份额。这也是苏宁能够在竞争异常激烈的市场斗争中稳健发展的主要原因。然而，2008年对于所有家电行业来说是非常困难的时期。随着电子商务的发展，实体经营受到严重冲击，家电企业需要应用互联网来适应新的市场形势，实现转型与革新，以把握市场新机会。

O2O营销线上和线下不是相互孤立的，线下活动需要依靠线上积累的品牌和影响力，成功具备了线上影响力的网站，可以适时发挥品牌优势、与目标用户紧密联系的优势、了解市场的优势等来策划举办线下活动。现今O2O模式已经深入各行各业，线上与线下相结合已经成为零售发展的必然趋势。线上线下相结合，O2O营销是零售的标配。零售跨界混搭尽管实体商业闭店潮波涛汹涌，但仍有不少品牌积极创新谋求发展。传统品牌革新思变，新兴品牌崭露头角，都努力摸索出了适合各自的发展模式。

大家有没有发现“实体店”这个概念是什么时候出现的？在网购、网络店铺出现之前“实体店”这个词语是根本不存在的，商店就是商店，“实体店”一词的出现，代表商店这种传统企业正在发生改变。随着互联网的快速发展，电商行业迅速崛起，对实体店造成很大的冲击，有的实体店接连遭受亏损则不得不选择转行，有的实体店迫于无奈而关门倒闭。

给消费者变相的“优惠”来提高销量，常用的折扣策略：是提高销量、增加人气惯用的一种促销策略，也是最简单、实用的方法。经常看到很多实体店会打出“跳楼价”“出血价”“甩卖价”“空降价”的广告，这些方式对消费者的吸引力尽管已经非常小，但至少表明折扣促销的运用无处不在。

价格策略在任何营销模式中都是最重要的策略之一，直接决定着营销活动的实施。优秀的价格策略很容易赢得消费者的关注，如免费策略、低价策略、降价策略、捆绑销售……都是最常用的方式。但是如何让这些策略有效实施，成了O2O营销体系建设中首先要解决的问题，也是实体店在追寻线上营销后最主要的内容之一，更是实现良好经济效益的保证。

任何一个O2O营销策略都无法持续地吸引消费者、引导消费者，所以需要对策略进行不断地改进和创新。国美电器曾经历了这样一个过程： 互联网时代的到来，使家电企业营销模式发生了深刻的变革。国美作为家电企业的领航者首先进行革新，从传统的销售产品向根据消费者个性化需求提供差异化O2O专属方案转变。

以免费带动收费是营销的一种常用策略，对消费者来说可免费得到额外的产品或服务，而对提供产品或服务的卖家来讲意义更大。纵观整个市场，善于打“免费”牌的企业都非常成功，免费作为一种促销方式，不是最终目的，而是通过“免费”来间接获取更大的利润。作为实体店经营者也要学会利用“免费”策略为自己的产品做营销，在免费之上获得更多的获利，如苹果公司和360：

但作为一个实体店经营者如果不对营销模式进行创新升级，不推出更具吸引力和诱惑力的利益，那么就很容易被竞争者所模仿，甚至被对方超越。O2O营销里的一项：会员制销售，本质是为了强化消费者的忠诚度，这也是很多商家争取回头客的法宝。即要让消费者感到，正是由于有会员资格才能获得更多的利益。同时，也只有不断地获得利益，会员才乐于继续购买。

作为亚洲及日本第一大的零售商——永旺集团在中国市场始终稳健发展。由于选址精准、注重成本控制，再加上特色的会员制度，十几年来在不同的城市开辟了8家分店，培养了一大批的忠实消费者，永旺集团每年超过50%的利润来自中国市场上。

一种连接线上线下的O2O模式新入口，其重要性不可忽视。而在运用这个模式时需要以消费者需求为基础。消费者需求是随着市场而不断变化的，因此，会员制也需要根据市场需求进行相应的创新。目前，仍有不少商家在会员制度上使用一种静态的管理，比如，只是根据消费者的年龄、收入、婚姻状态等去分析，这往往会存在很多局限性。由于这些都是静态的，在市场变化和消费者需求的挖掘上还是少了点力度。

实体店走向O2O提升了服务质量，在哪些方面体现出的呢？其中屈臣氏的会员卡制，绝大部分化妆品店都会有，然而，统计显示只有30%左右的被消费者认可，足见会员卡制实施的难度。屈臣氏会员卡是化妆品行业的佼佼者，它之所以能成为化妆品零售市场上的标杆，很重要的一个原因就是它们独特的运营和管理机制。

电子会员卡是实体店走向互联网化提升服务质量的一种途径，电子会员卡与传统会员卡相比，另一个优势是实现对会员系统化、多元化的管理。

我们平时常说，去“逛书店”“逛商场”，一个“逛”字充分凸显出普通消费者的消费特征是目标不够明确，更注重购物的便捷性和产品的物美价廉。电子会员卡正是迎合了这群消费者的消费特点。

实体店走向O2O互联网化的便捷性，在电子会员卡就能体现：便捷性电子会员卡适用于线上、线下同时使用，最大的优势就是其便捷性，尤其是在操作上，无论对商家还是对消费者程序都得到了极大的简化。对于商家而言基本上就是一键式操作，对于消费者而言只需保存在手机，或智能设备上即可，使用时随时可以调出来。

苏宁电器在全国各地各大实体店铺为了给消费者提供更便利的服务，先后与交通银行、VISA国际组织联名打造了苏宁联名卡，经常偕同众联盟卖家推出相应的优惠产品、消费优惠券以及针对会员组织美容、美体、养生讲座等线上活动，将会员服务体现得淋漓尽致，也使苏宁电器的会员营销模式及其快捷方便的支付服务得到体现。如下图所示（苏宁联名卡）：

互联网化的必然趋势随着互联网、移动互联网技术的发展，实体店走向O2O互联网化是必然趋势。实体店的会员制也正在发生着变化，呈现出电子化、虚拟化的发展态势。会员卡也逐渐由卡片式向电子式转变，所有的流程都可以在店铺的后台系统中完成。

实体经营者要向目标消费者、潜在消费者展示会员制的优势，吸收他们成为其中一员，以及向会员提供优惠的、特殊的产品和服务。 如世界上著名跑车生产商保时捷公司，他们的会员可享受到的优惠非常多，包括提供的所有服务，如预订旅馆、租赁、餐厅、运动设施、航空以及道路紧急救援等。可见，既然成为会员，就应该让对方拥有比价格优惠更多的权利才有吸引力，比如，优先消费权、商业促销优惠和其他更有特色的额外服务等。

营销最有力武器有什么？今天店管家聊一聊会员制，以会员制来创建O2O营销体系新入口，一键锁定线上消费者。会员制是由组织或个人发起，并在一定的运作下吸引会员自愿加入的一种制度。目的是定期与消费者联系，并提供优惠的服务和利益。会员制营销，是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高消费者对店铺、对产品的忠诚度。

微信小店是微信公众平台上2014年6月前后增加的一个功能，是基于微信公众平台的一种O2O运营。该功能开通后，即可将线下实体店接入线上，并运用小店中的多种功能，如产品管理功能、交易过程的管理功能、第三方服务功能、支付功能等进行相应的管理，从而完成整个销售流程。