在用户思维中，用户就是一切。用户购买产品，目的是获得产品的某种价值。一个产品，本质上都是在传递某种价值，因此，从产品研发到销售，一定要注意“价值”的培养。

实体店不能只图销售产品和盈利，还应该根据社交网络思维改变思路，让服务更贴近客户，给客户带来更多好处为此，实体店可以将线下当作和互联网一样的社交场景，注重用户体验，注重互动交流，与客户建立密切和谐的关系。而打造线下俱乐部，就是不错的选择。通过俱乐部，可以带给客户一种归属感，送上不可替代的价值，给客户留下更深的印象。

银泰依靠在全国的零售网络帮阿里搭建好O2O的基础设施体系，进而全面解决双方在线上和线下的货品、支付、物流等关键环节的融合，给公司发展带来巨大动力，使银泰在零售百货业整体寒冬情况下，实现了可持续发展。

关于实体零售商的全渠道转型，天虹商场也是一个成功的典型案例。它是国内最早试水全渠道的实体零售商之一，而且在转型过程中不断探索，最终找到了一条适合自己的全渠道之路。天虹早在2012年年底开始移动电商的探索，经过3年的发展，在2015年终于摸索出新的移动O2O商业模式。 /system/UserData/000/cbbb5325feb347b29e94ec026b0ca9f0.png

如今的互联网企业，做的就是社交关系。微信朋友圈卖货，做的是朋友买卖，微博卖货，做的是网友买卖，各种社交软件各显神通…而做实体店的也可以像做互联网的公司一样，注重一下互动交流。

想要成为一个专业的服务人员以及一个沟通高手，需要学会聆听他人。客户进店挑选商品时，很可能会产生疑问。这时候，服务人员需要做的是先不要急忙打断客户说话，而要先聆听客户提出的问题。这样一来，客户才会产生被尊重的感觉，进而才会对商品兴趣大增。同时，实体店服务人员学会聆听，也可以让客户更加愿意接纳服务人员的想法和建议，让其话语更有说服力。

实体店要给客户提供一种社交场景，让客户不只是从店里买到了产品，更享受到了购物带来的乐趣这是网上购物不具备的。线下购物的前提是需要将客户“团结”起来，这也意味着企业要对那些精准客户、会员客户进行很好的“拉拢”。单纯地做会员制度，推出会员享受的优惠、促销，已经不能满足当下人们的需求。因此，企业需要精化会员制度，掌握客户的群体走向。

领先的零售商正在努力学习如何适应新情况，传统零售必须加快脚步，进行创新改革，通过定制、互联、整合和协作四大步骤在当前激烈的市场竞争中获得优势。在无缝零售全球消费者调查中，多数消费者表示他们比较青睐最便宜的订单方案。这表明零售商需要拥有极其灵活的新零售门店管理系统平台来操作，以便经济高效地实时提供基于情境的个性化服务。

客户转化率问题值得深究，转化率是衡量一个线上运营最终经营状况的重要指标，所以电商每天都在想办法提高转化率，同时对用户偏好、购买行为进行实时检测。线上运营中，页面热点能够反映出用户的注意力偏好，甚至每个点击都能够被监测到，然后根据检测到的数据，不断优化素材和展现方式。

互联网时代，超高性价比的产品只是标配必需，情感附着才是强需。产品包含战略、管理、营销、服务等。依据社群的载体形式，可以把社群划分为以下几类：产品型社群、自媒体社群、服务型社群。依据社群范围，可以分为以下几类：品牌社群、产品社群、用户社群。范畴不同，划分方法不同，运营方式也就不同，但无论如何分类，社群都是自由人的自由联合，每个人地位平等，一起互动、交流、协作，每个成员都能借助平台受益的同时也奉献于平台。

对于零售企业而言，现阶段的发展不仅要关注“人、货、场”以及连锁复制能力，更要注重消费者关系的经营，一切以给消费者创造更大的价值、带来极致的购买体验为出发点和归宿。维护和发展与消费者的关系，是每一个零售企业都应该做到的事情。只有维护和发展与消费者的关系，才能稳定消费者，让消费者形成切实的消费。传统零售，普通产品依靠大规模推广就能拉动销量提升，但是互联网时代下的消费者会在社交媒体上分享产品的使用体会，他们不再相信硬性广告的自言自语，而是更相信相对中立的社交媒体，从这些社交媒体上得到产品信息。消费者也会主动参与其中，和其他消费者甚至品牌一起互动、分享和交流，社交媒体成为人群聚集和内容分享的大平台。

实体店想要获得优势和竞争力，必须要积极开拓新的营销渠道。那么实体零售店在“互联网+”时代下最普遍、最高效的一种营销方式是什么？

实体店购物对客户来说，最大的兴趣就是亲身体验。新零售时代体验至上，有了体验，才会有消费。消费者如果在线下购物时，也和线上一样，挑选之后，只能装入到购物车里，然后排队结账，那么实体店就等于没有发挥优势，很难“阻止”越来越多的客户跑到线上。

在当前的时代中，很多实体店也赶时髦或者抱着“真革命”的心，加入了新零售平台，开始了线上线下结合的销售模式。但无论如何，纯粹的电商模式还是在某些方面吸引着消费者，比如价格低廉、款式新颖等。然而，随着人们的要求越来越高，普通消费者对这种电商模式产生质疑，质疑其产品的质量和安全。 在当前的时代中，很多实体店也赶时髦或者抱着“真革命”的心，加入了新零售平台，开始了线上线下结合的销售模式。但无论如何，纯粹的电商模式还是在某些方面吸引着消费者，比如价格低廉、款式新颖等。然而，随着人们的要求越来越高，普通消费者对这种电商模式产生质疑，质疑其产品的质量和安全。

全球最大的管理咨询、信息技术和业务流程外包的跨国公司埃森哲在2015年的年初做调查发现，电商的崛起的确让传统实体零售业面临格局之变。消费者也不间断地成为网络电商的粉丝，使用微博、微信等社交网络来与商家保持联系。然而，埃森哲也发现消费者中出现了“重返实体店”的迹象，这一趋势不仅发生在中国，在美国、英国等成熟市也相当明显。

实体店应学习电商对客户一站式的完善服务，为客户提供更好的购物体验，才能争取到消费者选择在实体店消费，打造一站式的购物体验，加上热忱的服务，线下的实体店才能争取更大的利润、更多的客户。

每一次旧秩序打破的同时都意味着新机会的爆发，新零售模式或许就是互联网浪潮不断颠覆发展，最终重新洗牌的必然模式。圈子、社群等是互联网技术带来的，以人为中心，是个体力量崛起之后的必然产物。

消费需求的差异化决定了消费的个性化，这决定了产品必须具有个性。所谓个性化，通俗点说就是所购买的产品必须具有某个独特的个性或者某种独特的价值，以词与消费者的志趣、心情、价值观相符合。要怎么应对消费者的个性化心理？如何来体现产品的个性？可以从以下三个方面入手。

了解客户需求，实体店要找到自己的优势.日本电商为什么远不及实体店？是因为实体店的店主都了解客户的需求，从而找到了自己的优势。通常情况下，我们喜欢网上购物的一个重要原因就是线上价格要比线下便宜很多。但是在日本，价格却并不是客户关注的首要点。客户最担心的问题是产品的品质。

在热炒新零售的时候，如果耐心琢磨其背后的深层运作逻辑，不难发现，在互联网高速发展的今天，全渠道已经步入融合的时代，不分线上线下。这也是新零售商业模式的本质，即线下零售的数字化升级，用运营一个B2B、B2C或C2C网站的思维去做实体店，用运营一个B2B、B2C或C2C网站的指标来衡量线下运营的成果。