在互联网时代，用户思维是产品的灵魂。如果没有用户，产品就没有存在的价值。因此零售企业要遵循用户思维，努力提升消费者购物意愿，将用户思维进行到底。零售的本质是销售产品和服务。消费者除了期待产品的质量和功能之外，还期待产品带来的服务体验。无论是售前还是售后，零售企业都必须从消费者的角度出发，以提升消费者的购物意愿。
用户思维的核心是一切以用户为主。一个产品无论再怎么宣传，其核心价值还是在于实用性。
只有最具实用性的产品，才能快速获取用户。
例如亚马逊的 kindle就做到实用性，让用户非常省心。对于喜爱看书，却受制于外界环境的人群，比如嫌实体书厚重、不易携带，晚上躺在床上看书怕影响家人等等， kindle应需而出。
市面上的电子书软件质量良莠不齐，从排版到内容全都零散混乱要想找到高品质的电子书，需要花费大量的时间和精力，更头疼的是，手机屏幕本身并不适合长时间的阅读。
亚马逊就以电子书的实用性作为突破点，从以下两个方面进行改进：
两者结合，实现了线上线下的一体化，从而在电子书领域占据垄断位置。
从最简单、最实用、最方便的功能入手打造产品，将自己变成一个对技术细节、行业背景一无所知的用户，去重新审视产品，才能真正做到出奇制胜。
