零售业竞争激烈，特别是在互联网大环境下大量的忠诚顾客成为零售企业追求的目标。忠诚的顾客会重复购买企业的产品、会向他人推荐企业。这就要求零售企业的经营活动从满足顾客的需求出发，从顾客的观点、角度来分析消费需求，把提供满足顾客需要的商品和服务作为经营目标。但是，顾客满意已经不能保证顾客的重复购买，那么，零售业该如何提高顾客的重复购买率呢？
答案是“增加零售附加服务”。通过对顾客开展零售附加服务来引起顾客的愉悦和对企业的偏爱，以达到提高顾客的忠诚度、提高顾客的重复购买率的目的。以新零售门店管理系统沉淀数据、分析客户偏好。如果这些附加服务能够提高顾客的体验感，那么，顾客就会再次光临，他们也会对身边的朋友提起附加物，而使得朋友们也来光顾，受他人推荐而来购买的顾客往往比那些被夸大的广告活动所吸引来的顾客更加忠诚。零售附加服务可以在以下几个阶段实施：1.选择商品阶段；2.购买阶段；3.送货和安装阶段；4.使用阶段；5.服务阶段；6.商品的处理及更新阶段。
在选择商品阶段，零售店可以给顾客提供个人偏好的停车位；在商店的入口处，可以用一杯新榨的橙汁来欢迎顾客的光临；可以为儿童提供糖果，还可以提供带有茶点、休闲读物的休息区；友好而专业的服务人员是必不可少的；服装店宽敞舒适的试衣间也是提高附加服务的一大举措。这些附加服务会使顾客的购物经历更加愉悦，从而提高顾客的忠诚度。
在购买阶段，一般包括顾客接触销售人员、完成支付、包装所买的东西等几个过程，可以通过对销售人员的培训和管理来增加附加服务。办信誉卡、包装商品、收款、开发票、表达感谢，以及运用新零售门店管理系统构建微商城，顾客可以在上面浏览全部产品的信息，线上线下相结合，这些都会增加顾客的愉悦感。
在送货和安装阶段，商家应力求送货到家，甚至可以送货到顾客所希望的第三方服务那里。对一些顾客能自己安装的商品，应该附上关于介绍产品使用方法和注意事项的光盘，以及安装零件或清洁它们所需要的工具。这些附加服务会极大地增强顾客的愉悦感，提高他们的忠诚度。
在使用阶段，清楚的使用方法和注意事项说明书是必需的，除此之外还可以提供一些顾客感兴趣的其他信息，比如对不同品质产品的划分等级等。除了有形风险，商店还可以通过无条件的退货保证来减少顾客的财务和社会风险。服务阶段是贯穿始终的，零售商应做到：1.高度关注对商品提出问题的顾客；2.重视顾客的需求或投诉；3.提供专业的、准确无误的、满意的附加服务。
这些附加服务对顾客会有意想不到的效果，比如一些商家提供免费缝补服务，这种细小的服务会极大地提高顾客的愉悦感和忠诚度。
在商品的处理和更新阶段，很多顾客希望商家既提供新产品，也回收所替换的旧产品。商家要超过顾客的期望，回收那些风格过时但仍能使用的货品，可以以顾客的名义把它们捐赠出去，或者在同类别的新货品中给予顾客补贴。商家也可以与当地的回收机构建立合作关系来回收那些功能过时的产品，除了环保意识外，商家会给顾客提供更加愉悦的购物体验，这些都会拉近和顾客的距离。
在当前激烈的市场竞争中，顾客期望得到满意的结果，然而顾客不会仅仅因为期望被满足就推荐给周围的人去这家店，顾客需要愉悦感，才会热情地向周围的人推荐，这种热情来自于超出期望的愉悦—由附加服务所带来的愉悦。增加零售附加服务来获得顾客忠诚度，需要全体人员的努力，不仅仅是服务人员，也包括中层和高层管理人员，在开展零售附加服务时，各个层次的管理人员将承担不同的角色，发挥不同的作用。新零售门店管理系统具备分销功能，裂变式营销，让更多人为你卖货，欢迎随时联系我们了解更多功能。
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