全球最大的管理咨询、信息技术和业务流程外包的跨国公司埃森哲在2015年的年初做调查发现，电商的崛起的确让传统实体零售业面临格局之变。消费者也不间断地成为网络电商的粉丝，使用微博、微信等社交网络来与商家保持联系。然而，埃森哲也发现消费者中出现了“重返实体店”的迹象，这一趋势不仅发生在中国，在美国、英国等成熟市也相当明显。
埃森哲调查还发现，93%的消费者表示对实体店购物非常放心，尤是真诚度方面，实体店比电商高出很多。所以说，实体店在这方面的确占有绝对优势的。
在电商网站购物，企业想要与客户进行协调或者询问客户的想法,首先抛来一句“亲”，左一个“亲”，右一个“亲”，无论客户有多大脾气，都会得到一句“亲……”。但这样刻意“套近乎”，真的能解决问题吗？真的能够让客户感觉到企业的真诚吗?不见得。很多买家觉得以淘宝为代表的“亲”，不但俗套，而且让人丝毫感觉不到热情和真诚。而在实体店，卖家与客户面对面，想要表现出真诚，就必须拿出真的行动。
网上诉求只一句“亲”，实体店为你面对面解决。在网购中，如果客户向卖家反映一些问题，比如：货物有问题、发错货、物流太慢、要求退换货、询问产品，等等，那么卖家只能在互联网的另一端发来一句“亲…”，待客户将问题详细描述过之后，可能对方并未及时认真看完问题，也自然做不出令客户满意的答复客户有时候一等就是半天。
此外，在很多问题的细节处理上，电商总是不能及时作答，即便给客户解决了问题，也是费尽周折，耗费客户很多时间和精力。这对客户而言，自然是毫无真诚感，那么企业想让客户下次继续网购，想必非常困难。
而在实体店中，基本不存在这种问题。在实体店中，如果客户在店内发现了问题，那么当时就可以找销售人员面对面解决。客户如果购买回家之后发现问题，那么还可以拿着产品直接来到店中，要求解决。俗话说：“跑得了和尚，跑不了庙。”除非实体店倒闭、关门，客户都能找到店主，要求解决问题。现下的实体店大部分都应用了新零售门店管理系统，连接线上线下，更全方位的为消费者服务，可到门店消费也可以在线选购下单，为消费者提供了更好的消费体验，赶紧联系我们免费打造你的新零售微商城平台吧！
