新的零售业态会变成一个线上和线下加上物流的全新零售业态，而传统的电商会逐步地走向一个历史舞台。这是马云对新零售的一个表述。这里面就包含了全渠道的内容。“对于商家来讲，线上线下融合，真正的价值就是全渠道的运营效率，它包括有效率的触达消费者、线上线下的货品打通以及服务的统一。”商家事业部资深专家尹锴表示。
全渠道的消费者运营，最简单也是最直接的一件事情，是消费者线上和线下的购买体验要统一。也就是说消费者的权益应该是统一的，这个人应该能被识别，人被识别之后，线上积分和线下积分能够互相转换。关于商品，无论是在电商仓里，实体店的仓里还是在某一个门店里，需要将所有的货当成一盘货来运营。双11的时候不需要再将门店的货拉回电商仓卖，电商仓售謦不担心再补货的问题，可以再从门店里，这是线上线下一盘货，这就是打通库存的意思。
商家事业部高级专家郑洁表示，在新零售的背景下，整个服务市场也会有一个从电子商务走向新零售的趋势。早年整个服务市场是基于网点运营的一系列工具和服务发展而来，接着是接入大量需要的营销服务工具、会员服务工具等。今年，已经有大量的助力门店运营能力提升的工具在服务市场得到展现，此外还有涉及供应链的服务和金融服务。所以，整个服务生态已经很明显地会从传统的电子商务向整个新零售的赋能的需要进行发展。
服务市场重点做的是两方面体验的提升：一端是整个商家体验的提升，对于一个交易市场来讲，交易双边体验的提升才是这个平台的生存之本，所以今年整个商家体验的提升重点是在整个商家链路上发现、了解、订购、使用和反馈这两大链路进行提升。
此外，服务市场也会做大量的场景导购和内容导购，比如会重点推荐一些新手上路，一些新开店的商家他需要什么东西，比如说到皇冠一级的商家或天猫商家，甚至大品牌，他需要的工具和服务都是差异的，那么会在发现内容导购里进行一些比较强内容的引导。在了解层面，也强化了整个服务详情和服务商店铺详情的内容展现，以便在商家选购的过程中能够更了解这个服务是什么样的，以及这个服务商是什么样的。
新零售时代，商家事业部推出的在数据沉淀基础上的技术工具将无线时代商家的运营效率进行了极大的提升，让流量更精准，转化更高效，商家可以更直接的运营自己的粉丝，实现了“聚焦体验、繁荣生态、赋能商家和消费升级”，门店管家为您迎接新零售保驾护航。
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