你喜不喜欢这样的一家店：进入店铺之后，没有导购人员“紧密盯人”，也没有杂乱的叫卖声，有的只是幽雅的音乐、清晰的导航牌：你在这里，可以听着音乐闲逛，自由自在地购物，享受店家怡人环境带来的购物体验，累了，可以前往充满情调的休息区…
没错，这样的店铺人们都喜欢，因为它带给人们的是自由。没有人喜欢被约束，被规定，购物也一样，实体店就应该满足客户的这种情怀。完全开放、自由自在的购物环境让客户获得的不仅仅是身体的放松，更获得了一种自由的情怀。
实体店在情怀方面，往往会设定一两个主题，可如果有些客户不喜欢怎么办？为了让更多人接受并且喜欢，应该让客户进店当第一“主人”。假如你经营一家珠宝店，你要做到客户进店之后，感觉他自己是“第一主人”。客户需求什么样的场景、音乐，你都需要预备好。如果客户是一个准新郎，前来购买钻戒，那么你甚至可以为客户准备一个“新娘”，让客户体验求婚时的感觉。客户要求试戴首饰，那么你要春风满面地予以配合。
再比如，你经营一家眼镜店，可以为客户提供不同个性款式的眼镜所应该匹配的场景，甚至在必要时候，你和店员可以“扮演”一些角色，来突出客户选择眼镜的情境和需求。
比如客户需要换一个音乐，感受内心向往的那种场景，那么实体店应该立刻换好客户中意的音乐，让客户可以完全沉浸在自己的情怀场景中。满足了客户的情感需求，一定程度上也满足了客户的情怀需求，这样才有利于促成客户消费。
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