经过多年探索和实践，互联网带来的电商发展已进入平稳增长期，零售业也开始探索与互联网相结合的商业模式。对于零售业来说，竞争不再是单纯的实体店和网店的博弈，也不仅仅是采取线上线下联合的模式。零售业的本质是让消费者有更多的渠道接触到优质的产品，它的核心是满足消费者需求。
传统零售业往往是自己采购什么就销售什么，而没有充分考虑消心是消费者的需要，以“填鸭式”的方式做营销。新零售则关注消费者需要什么，他们的生活方式是什么，他们的喜好是什么，他们的价值观是什么，他们对服务的评价是什么，用图可表示为：
在互联网时代，消费者的地位越来越高，零售商要以消费者为主导，营造新的零售时代。新零售下，零售商的作用是提供专业的服务、优质的产品给消费者，线上线下只不过是一种销售渠道。以消费者为中心，倾听消费者的意愿和想法，与消费者沟通交流，通过营销工具、社交媒体等各种手段维护与消费者的互动关系，在互动中完成营销推广。
“如果只是为买衣服而买衣服，那就太没意思了。”这大概是90后极具代表性的观点。对于80后、90后、00后消费人群来说，他们需要的是边走边玩，需要满足他们的多元化体验。
在PC时代，一切变革都有可能发生。现在是80后、90后甚至00后的消费时代，这对于零售店来说是一个新机遇舒适的家庭环境让年轻一代的金钱概念偏弱，他们接受新兴事物能力强，偏好超前消费，他们追求个性，追求特色和快时尚，追求品牌意识，追求新的娱乐方式，追求新式服务与享受，这使得他们的消费习惯和以往有很大不同，这种消费方式的改变恰好是零售店崛起的时机。
整合线下客户消费习惯，提供线上服务，运用好两种渠道，创造出“实用价值”。传统渠道模式下有价值的渠道环节借助于互联网方便、快捷、省时、专业等优势，发挥自己的特点提供别具一格的“实体体验”。
说到这里，就不得不提到体验店。体验店已经不是一个新鲜的名词，最早做体验店的品牌无从查询，但是通过体验店获得成功的品牌却有很多。比如奔驰体验店、LV之家、 Apple舰店等，这些品牌通过线下实体店的个性体验在众多竞争对手中异军突起。关于体验店的商业逻辑如下图所示：
就 Apple体验店而言，它不仅有精心的现场指导，还有专业人士的演讲和分享，有实用教学，还有兴趣爱好延展小组相互学习，可根据自己的兴趣参与不同的小组，免费学习，这些都提高了产品的附加值。加之体验店固有的 Apple文化氛围，小到桌子位置的摆放，大到店内的装修，全都展现出一种时新的实体体验服务。
加强体验感、个性化，将是未来实体零售行业的一种趋势。
