在当前的时代中，很多实体店也赶时髦或者抱着“真革命”的心，加入了新零售平台，开始了线上线下结合的销售模式。但无论如何，纯粹的电商模式还是在某些方面吸引着消费者，比如价格低廉、款式新颖等。然而，随着人们的要求越来越高，普通消费者对这种电商模式产生质疑，质疑其产品的质量和安全。
“最后一公里”的运输和装卸往往在实际上却非常让人担心。消费者拿到产品之后，觉得与网上图片相差悬殊：而且最关键的问题在于，一旦出现了问题，退换货不仅耽误时间，还很麻烦，而在实体店的发展和变革中，客户想退换货很便利、快捷，甚至只要打一个照面即可。实体店退换货灵活、人性化，让人满意。
在购物的一条龙式服务中，我们难免会遇到一些不如意—产品不符合内心要求，产品与其他风格的物品不搭配，等等，这都使得我们必须向卖家要求退换货。在实体店中，要退换货是很方便的。通常情况下，消费者购买的产品（除餐饮产品、贴身内衣裤、开封的化妆品等产品）只要包装完整、全新，不影响第二次销售，消费者就可以带着购物凭证前往销售地点进行退换货。
在网上退货时，我们往往面临这样的条件：写好订单号、手机号码网站注册名、退换原因等。联系快递，等快递上门或是自己出门寄件。实体店更为人性化的服务还在于，如果消费者的购物凭证丢失，或者产品包装盒有所损坏，只要前往实体店，进行验货之后，也是可以酌情退换货的。这就显示出了实体店的真诚和服务周到的一面。
购物凭证丢失和包装损坏，一定不是消费者故意所为，而且只要产品完好，不影响第二次销售，就可以退换。此外，有些消费者的问题可能更麻烦一些，比如衣服穿过一次、吊牌丢失等，这在网店是绝对不被允许退换的。但是在实体店中，消费者可以与实体店的销售人员面对面沟通，并最终得到灵活处理，实现“部分退换货”，比如退款50%等。
总而言之，实体店的灵活处理和人性化退换货服务，相比电商，会让消费者感觉更加安心：不需要烦琐的前期审核、中期的快递物流、后期的银行退款等复杂流程。
实体店退换货服务不止“7天”，更长更可靠。在网上购物，我们往往会首先关注退换货的期限，大部分商品都规定在7天之内可以无理由退换货。这个信息对一开始网购的人来说是一种幸运，然而，很多实体店在线下推出的退换货服务不局限在7天之内，而是将期限延长得更久远，久到让你无法想象. 作为瑞典的家居品牌宜家家居在退换货服务方面更开明。
在中国的宜家家居中，只要货品没有组装、破损和使用，可以在6天内携带原始购物凭证和外包装完整的产品到商场直接办理退换货。宜家会根据原来的购物支付方式退款。此外宜家俱乐部的会员更可以享受到全面的一条龙式服务优待，并可在180天之内办理退换货服务在换货方面，宜家更是服务到家。宜家的床垫特别推出了在家试用90天的活动；如果在这个时间段内，客户发觉床垫太硬，不舒服，还可以有一次重新挑选合适床垫的机会。
宜家家居的这种退换货服务灵活且人性化，不但让客户满意，还让消费者更加安心，不必担心太多复杂的程序和烦琐的过程。良好的退换货服务也是实体店服务的一大优势。实体店搭载新零售门店管理系统转型新零售，连接线上线下，全方位为客户提供更好的购物体验以及售后服务，联系我们了解更多！
