消费者在线上消费时会出现很多不积极的心理活动，这些心理活动时刻阻碍着购买行为，这也是做好新零售营销必须重视起来的一点。其实，经营者不必对这些心理现象刻意回避，而是要巧妙运用、积极迎合。利用好反而会给消费者以正面的刺激，产生与心理主观想法相反的行为，促使其产生购买欲望。
随着电子商务的日益发展，网上消费已经成为时代发展的必然趋势。然而，这种趋势对消费者网购心理的影响却是不同的，有的人非常倾向于网购，生活、日常学习、出行旅游等基本所需都在网上购买：有的人则相对保守，对网购持有各种异议，满意程度也非常有限。
消费者对网上消费的态度是不同的，对于实体经营者来讲必须明确地知道这些，并善于从营销的角度思考，找出应对之策，这对进一步开拓市场、迎接互联网时代的新挑战具有积极的意义。
同线下营销一样，了解消费者的网上消费心理有利于增加实体经营的收入，丰富吸引客户的方式和手段，促进与老客户的关系。因此，对于实体店经营者而言必须充分了解消费者的线上心理，利用新零售门店管理系统内的CRM客户管理功能对消费者网上购买的动机进行分析，才能有针对性地开展市场营销活动。
现在在很多超市中购物时大都可以看到两种情景：一种是消费者推着手推车逛，另一种是工作人员忙碌着打包水果、蔬菜、日用品等各种商品，与网购一样，这些都被放在统一的手提袋里，准备让配送员前来取走。
北京的京客隆超市就是其中一家，其实这是京客隆超市推出的一项便民服务：送货上门，目的是为了兼顾无暇逛超市的部分消费者的需求。北京市全市大、中型连锁门店全部实现线上购买、线下送货。消费者只要下载这款App，就可以在家中、办公室等任何地方随时下单，选择好购买的商品后，超市配送员就会在约定的时间送货上门。消费者通过App上的电子钱包付款，还可享受一定的优惠。
网购时代，各大实体店为迎合网购消费者的需求，纷纷采取各种措施抢占线上市场。除京客隆之外，还有很多超市提供了送货上门服务，物美、美廉美、超市发、家乐福等要么开超市微店要么开通App，现下常见的利用新零售门店管理系统来构建一个专属微商城，线上线下相结合，开展全渠道营销，目的就是方便消费者网上下单，享受更多的便捷服务。新零售门店管理系统还具备财务管理、进销存管理、营销数据分析等常用功能，是传统零售转型新零售的助力平台。
相关阅读：企业必须要做的一件事，对抗熵增
