任何一个O2O营销策略都无法持续地吸引消费者、引导消费者，所以需要对策略进行不断地改进和创新。国美电器曾经历了这样一个过程：
互联网时代的到来，使家电企业营销模式发生了深刻的变革。国美作为家电企业的领航者首先进行革新，从传统的销售产品向根据消费者个性化需求提供差异化O2O专属方案转变。
最重要的转变就是会员细分模型系统SAP CRM（消费者关系管理）的引进。据统计，国美线上线下会员已超过1亿。国美在整合线上线下过亿会员数据的基础上，推出了会员细分模型系统SAP CRM，希望利用大数据评估体系从多个维度分析会员购物需求，以便能够提供多样化的解决方案。
国美依托强大的SAP CRM系统，以消费时间、消费品牌、消费频次、消费金额等多维度数据分析会员的购买周期，对不同档次的会员进行价值评分，区分不同需求的会员群体，识别潜在消费者群体，从而制订出了更适合不同会员的专属差异化方案，最大限度地满足不同消费者的不同需求。
自会员细分模型系统实施以来，国美根据会员不同需求导向，结合业务体系开展了多场定向的营销活动，并初步取得了成功。
正如多次参加国美营销活动的会员宋女士所说：“我几年前在国美买的空调，没想到至今他们仍会打来电话询问使用情况，并且提供了免费上门清洗服务和很多家电保养常识。”
老会员杨先生也有这样的感受：“家里的家电使用时间太久了，只是没大毛病不忍心换掉。国美在回访过程中主动向我介绍了同样品牌，且功能更加强大、外观更加时尚的家电。同时还可以参加以旧换新活动，会员还享受多倍积分，这样贴心的服务很让人感动。”
国美通过对消费者的消费数据分析，推出了会员细分模型系统，把繁杂的消费数据转化为营销利器的有效“助推器”，为消费者推送个人定制式产品解决方案。正是凭借着不断提高会员的服务质量，不仅实现了与消费者深度交互，为消费者提供超出想象的购物体验，更树立了企业形象，增强了企业竞争力。
另外，在互联网发展的形势下，苏宁、国美、美的等传统的商家都已开始向O2O营销体系电商方向转型。以往靠连锁直供的渠道已经行不通，在这种情况下不得不开辟网络营销渠道，建立线上线下综合性的渠道模式。
与单一型渠道模式相比，综合型渠道将具有很多优势：一是规避了单一型渠道模式的风险，销路单一则不容易打开和拓展市场，容易丢失大量消费者；二是通过直营零售制，增加了直控网点数，增强了渠道的控制力，有助于执行公司的营销策略，这种扁平化营销渠道加快了店铺对市场的反应速度。
消费者关系管理（SAP CRM)：是完整的、以消费者为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为消费者提供满意、忠诚的服务。既能帮助您解决迫在眉睫的问题（即降低成本和提高决策能力），又能帮助您的公司实现差异化，提高竞争优势，带来更高利润。
