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实体零售怎样带给客户好的体验?

从听觉上给客户快乐的体验

零售实体店的经营者最为关心的一个问题就是客户心态。客户在购物时,如果心情好,那么很可能钱包大开,会购买很多东西;如果心情不好,那么也很难产生购物欲望。那么,如何使客户开开心心花钱购物呢?首先要从听觉上给客户提供快乐体验。


比如:在咖啡厅里,店家可以放抒情、浪漫的外国民谣或者一些小众但温馨的乐曲西餐厅适合放一些经典浪漫的钢琴曲;滑冰场或者娱乐场所需要播放一些动感、节奏感强的歌曲;超市可以根据相关的节日播放一些有代表性的歌曲…


实体零售怎样带给客户好的体验


实体店营造听觉感受,给客户带去快乐体验并不局限于音乐,服务人员、工作人员的声音,也要让客户听着舒心,让客户感受到温馨。


推出赠送服务,让客户觉得“超值”

如何给客户制造一次愉快的消费体验呢?首先,你要让客户感受到快乐,感受到消费非常开心。企业可以尝试“赠送”策略,客户如果知道他花钱不但买到了自己原本就想要的东西,还获得了额外的赠送,那么一定很开心。


实体零售怎样带给客户好的体验


任何实体店都可以推出这种“赠送”服务。比如:在服装店,商家在客户购买完商品之后,可以再赠送客户一双袜子、一条丝巾等;在甜品店里,商家则可以赠送客户一支玫瑰、一个咖啡杯等。


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