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实体店体验为王方能留住客户

随着互联网电商的快速发展,很多消费者选择在网上购买图书,或者下载电子书,通过阅读设备来看书。因此,实体书店的生存空间越来越小,不少书店只好关门大吉。在这种“关店潮”中,却也依然有一些实体书店在市场上站稳了脚跟,甚至有些店铺还开设了不少分店。同样是实体书店,为什么有的屹立不倒,有的却关门大吉?


实体店体验为王方能留住客户


原因在于,同互联网电商相抗衡的书店,用良好的体验环境,留住了老客户,拓展了新客户。


钟书阁是位于上海松江的一家实体书店,坐落在具有泰晤河边小镇风格的英伦建筑群中。外观看上去,那里充满了艺术感和复古时尚感。华丽的玻璃上印满了与艺术、文化有关的诗词格言。


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一走进钟书阁,视线所及除了书还是书,墙面上、书柜上,就连玻璃地面上都是藏书,从整体上给人的感觉除了震撼还是震撼。独特的空间格局和浓厚的书香氛围,让钟书阁荣膺上海“最美书店”的称号。


钟书阁的老板将每个空间都巧妙地与书籍相结合。在通往二楼的楼梯上,客户依然可以在回转之间看到书的“倩影”。店内有很多国内外装帧精美的书籍。如此优雅时尚复古的环境,吸引了很多读书爱好者光临,而且店内还提供了各种独特的阅览区,客户可以惬意地享受看书的美好时光。


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钟书阁的经营模式已经超出了“钱”的范畴。有人说钟书阁卖的不是书,而是阅读体验。正是向读者出售良好的阅读体验,让钟书阁在上海闵行区、江苏扬州、浙江杭州等地都开设了分店。


此外,位于意大利的布克书店在提供体验服务方面也做得别具一格。该书店的建筑极具当代艺术风格,书店内有白色拱形天花板、长长的白色书架、雪白的装饰,犹如一个太空舱,读者在这里购买书、阅读书就好像置身在浩瀚宇宙太空中游览一样,非常酷炫。


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在上海独立书店中属于先行力量的渡口书店,也用良好的体验服务打动了进店的每一位读者。这家店虽然很小,很低调,但是却纯粹和简单店内的书非常多,但都经过了店主的精挑细选。在这里,读者不仅可以买书、看书,还可以享受独立空间。


所以说,一个良好的体验环境能够给客户带去情感上的愉悦,能让客户在更好的体验环境中感受到企业的魅力。而这一点是实体店的价值和优势,是PK电商的重要法宝。



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