互联网化的必然趋势随着互联网、移动互联网技术的发展，实体店走向O2O互联网化是必然趋势。实体店的会员制也正在发生着变化，呈现出电子化、虚拟化的发展态势。会员卡也逐渐由卡片式向电子式转变，所有的流程都可以在店铺的后台系统中完成。
电子会员卡，又可称手机会员卡，是指把会员卡相关信息通过虚拟的方式，发送到会员手机上，或其他智能设备上。
会员持手机，或智能设备就能到线下实体店，或指定地点进行消费。通过后台身份验证，便可支付购买，并享受相应的优惠、服务等。
电子会员卡依靠其技术，发展了多种形式的卡，如彩信会员卡、身份证会员卡、微信会员卡、实物卡与二维码相结合的二维码会员卡等。同时，与普通会员卡不同的是成本低、易携带，不必交付高昂的年费，没有严格的时间限制。通常是免费办理，并可随时消费，享受低价优惠，获取赠品等，如下图所示（某店的电子会员卡）：
目前，已经有越来越多的企业、机构将电子会员卡作为主导性的促销策略。包括一些美容院、健身房、体育俱乐部、读者俱乐部、特色品专卖店，专门为居民提供送货上门服务的商店或营业场、网吧、体育用品商店、音乐人商店、汽车养护店等。这些机构不仅在产品和服务的价格上给消费者优惠，而且使用各种可能的方式让消费者获得更多的价值（比如亲切的服务、自由发挥的空间、良好的消费环境等），以增强他们的忠诚度，最终为自身带来持续发展的可能性。
实施电子会员卡管理必须依赖于一个电子管理系统，通过电子管理系统对会员信息进行整理、分析，以便更好地了解会员的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时也可以在充分了解的基础上，针对特定需求提供线上服务。
电子会员制必须建立一个工具：
连建立消费者信息数据库之后，接下来最重要的一步是将这些数据与店铺的服务平台相连接，以保证消费者信息能及时、准确地反映给店铺管理人员、一线服务人员等。
比如，消费者的消费爱好、消费积分、赠送礼品等都能自动存入系统。当系统感知到会员线上消费之后，就能启动相应的程序为该消费者服务。
完善的会员管理系统还包括支付平台的建设，随着网购的愈发普及，店铺也要适应趋势，将线下消费、积分、赠送、兑换等搬到网上。一来可以降低运营成本，二来也可以提高消费者购物的便捷性。
线上购物必然会涉及第三方支付，这也是会员制消费者管理系统建设中重要的一部分。在第三方支付中运营能力较强的有银联、支付宝、财付通、盛付通。比如，支付宝旗下的积分品牌集分宝，可以捆绑支付宝收银台做支付；腾讯旗下的积分品牌彩贝，可以通过财付通支付和兑换腾讯增值业务。而且这几家公司都在做积分，消费者通过消费可以获取积分，卖家可以利用积分进行相应的促销活动。
电子会员制是传统会员制互联网化的产物，是实体店为了构建O2O营销体系，争夺线上消费者资源而必须采取的一种策略。但绝大多数实体店做得并不好，仅仅停留在将其作为辅助性促销手段的层面上，而没有真正建立起一套完善的电子会员制，成为开展营销工作的主导。
下一篇：苏宁电子会员卡案例
