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苏宁实体店走向O2O互联网化的案例

苏宁电器在全国各地各大实体店铺为了给消费者提供更便利的服务,先后与交通银行、VISA国际组织联名打造了苏宁联名卡,经常偕同众联盟卖家推出相应的优惠产品、消费优惠券以及针对会员组织美容、美体、养生讲座等线上活动,将会员服务体现得淋漓尽致,也使苏宁电器的会员营销模式及其快捷方便的支付服务得到体现。如下图所示(苏宁联名卡):


苏宁联名卡


其他案例分享

2016年9月初,百佳超市正式在微信卡券中上线了超市会员卡。顾客利用微信支付就可以给会员卡充值,在结账时也只需向收银员出示电子会员卡就可完成会员身份识别、查询余额及自动积分等功能,非常便捷,提高了顾客消费体验,也大大缩短了排队等待的时间。


为了确保与腾讯微生活团队的顺利对接,超市还有针对性地提供相关的系列服务,以及开展后续相关作业流程。如实现旗下门店全Wi-Fi覆盖,针对消费者购物习惯进行抽样调研,推出多样化的开卡送礼品、抽奖礼券等活动。


百佳超市


百佳超市作为香港地区最具规模的超市连锁集团,具有四十多年的历史,目前在香港、澳门和内地有250多家分店,是典型的传统企业。此次与腾讯微生活合作,上线微信会员卡,是传统商贸企业与移动互联商业服务未来可能会有更深入融合的力证。更好地将消费者体验落到了实处,创新了传统实体店的营销思路。


再比如,会员卡制消费积分记录,享受与线下相对应的优惠;为消费者指定特定的优惠产品、服务人员等。


烤鱼


江边城外烤全鱼是一家餐饮店,凭借着一张电子会员卡,红遍北京、上海等城市。消费者因为办卡方便、易携带,省去了带实体会员卡的麻烦,还可以得到会员所属的特殊权益,诸如“会员折扣”“会员免费送”“会员累积消费送礼”等各种优惠。江边城外烤全鱼入驻上海短短四个半月内,其会员数就突破9万人,这些会员平均每天为“江边城外”单店带来33桌客人,每桌消费200元以上,每个月这些会员为“江边城外”单店带来99万元流水。在大众点评上,江边城外烤全鱼商户页面的用户流量翻了一番。


以上三个案例都可作为互联网电子会员制的参考。


体验店铺信息化新模式

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