事实上，服务在消费的过程中，是一个重要的环节，它甚至决定着客户会不会再次光临，以及会不会为企业带来新客户。实体店由于与客户之间是面对面接触，所以自然也就在服务方面可以做到面面俱到,比如，在一些高档的商场购物中心，客户只要走入一家专柜店铺，店员首先会送上微笑和问候。（一句“欢迎光临”虽然起不到太大作用，但至少店员的微笑和亲和感是可以让客户感到心情舒畅的。）
在电商网站购物，客户除了下单、付款，以及简单地询问企业一些题之外，还能得到什么？在客服的服务中，仅能得到“亲，欢迎下次光临”等话语，恐怕也得不到其他惊喜。
接下来，店员还会为客户积极推荐产品。（客户如果是在等候别人挑选产品，店员会为客户端来茶水、递上杂志，让客户可以在等待过程中不至于无聊。）此外，在客户挑选或者试用时，还可以眼明手快地为客户提供帮助，让客户有一个良好的体验过程。
客户临走时，店员还可以帮助客户做精美的包装，送上贴心的小礼物；如果客户的东西太多，店员还可以帮助客户提到车上…总之，在实体店中，企业可以在服务方面做得面面俱到，让客户无可挑剔。
更重要的是，在实体店的营销中，销售人员面对面跟客户打交道。客户在这个过程中，有什么疑问，都可以直接向销售人员提出来。销售人员会面对面地给客户做出解释。销售人员在这过程中，态度一定要好，要极具耐心和热情，不管客户提出什么问题，都要详细作答。此外，销售人员在语言、行为方面，也必须体现出真诚。事实表明，销售人员在这方面的表现，决定了客户对企业的印象好坏，同时这也是企业展现真诚的一个重要渠道。实体店迈向新零售时代，趋于体验式经济，利用新零售门店管理系统连接线上线下，客户需要什么样的服务就提供什么样的服务，即可线上购物也可在线下购物，实体店和客户沟通的渠道随之更加广泛。联系我们免费搭建你的新零售微商城平台吧！
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