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新零售更注重线下门店与线上商城的配合

门店产品不但最新还最优惠


线下门店的一大优势在于客户可以实际看到产品,但对屈臣氏来说,这并不是最吸引人的。屈臣氏为了吸引更多客户进店购买产品,还保证了线下门店产品不但最新还最优惠。屈臣氏一有新品上市,就会及时通知客户。比如,屈臣氏在最新产品最优惠活动之前,会印发一些传单,挨家挨户发送,甚至在大街上发传单,给会员发通知。于是,大多数的目标客户都会在第一时间获取屈臣氏门店新品、新优惠信息。有了这些准备,屈臣氏门店的客流量自然不愁。2015年1月17日,“香港自由行”的微信公众号推送了香港屈臣氏优惠宣传单的信息。其中,“屈臣氏新品有货”“全城独家”“低至3折”等信息异常醒目。可见,屈臣氏门店内的产品,不但最新,还最优惠,自然激发人们进店购买的欲望。


门店管理系统

店内试用产品随处可见


屈臣氏之所以能够做得越来越好,是因为屈臣氏重视客户对产品的需求。很多线上用户不知道产品好不好,只认低价,但买到手,使用之后,郁闷无比。屈臣氏的优势就在于,可以让客户在店内试用产品。在屈臣氏店内的化妆品货架上,不管新品、老款产品、经典产品,都摆放着试用品,如护肤乳、护手霜、眼霜、香水等。客户可以在导购的细心指导下,试用产品,在店内慢慢体会产品的质感,并且店内还有专业导购根据客户的肤质、年龄等因素来推荐最合适的产品,避免客户买到不如意的产品。这种免费试用和细致引导的服务,也是屈臣氏获得线下客户钟爱的重要原因。


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注重客户调查从不盲目搞优惠促销


很多实体店,往往随便找个理由,就开始搞促销活动,但是客户不买账,以致活动效果很一般,甚至增加了店铺的经营负担。而屈臣氏懂得从客户角度来搞促销,注重提前进行客户问卷调查,从不盲目搞优惠促销。屈臣氏定期联络会员,送上调查问卷以及小礼品。这样不但可以联络会员,让客户对屈臣氏门店保持黏性,还能知道客户的心理需求,举办更符合客户需求的活动。在线上,屈臣氏也会通过各种调查问卷来获知顾客的喜好、兴趣、购物需求等信息。比如,屈臣氏在“问卷星”中有这样一个关于促销的问卷调查。

互联网时代下线上销售已经成为最为重要的销售渠道和引流方法,这也是新零售营销策略。利用线上商城和线下门店相结合的销售方式,线上商城直接下单,线下门店实体体验。


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