通过新零售不断创新
  您现在的位置:首页>开店学院

思虑周到,让客户充满感激赢得客户喜爱

实体店的最大优势就是可以与客户面对面。实体店想要发挥这种优势,让客户满意,首先要从本质上了解何为客户。客户是企业的资源,是企业赖以生存的对象。无论是内部客户还是外部客户,都是实体店生存的依赖。同时,客户也是商业活动中最重要的人,并且因为给予实体店服务的机会,所以有恩于实体店。


营销方式思虑周到让客户充满感激赢得客户喜爱


戴尔在对客户深入了解的基础上总结出自身成功的秘诀:“了解客户,研究客户,并且满足客户。”


了解了客户,还应该了解一下什么是服务。服务是为客户创造价值的种意识并且通过行为表达出来。而思虑周到,就是实体店里的员工应该具备的最基本的服务态度;只有思虑周到,将客户“面面俱到”地服务好,其产品、服务才能占领市场。


识别客户的服务需求

想要做到服务周到,让客户充满感激,首先就要识别客户的服务需求,企业要意识到哪些是客户应该得到的服务和待遇。识别客户的需求,应该从一进门开始就想到客户最需要的服务需求。


欢迎语和装修环境,这两方面是客户的第一服务需求。因此,从这两方面入手,容易让客户心生感激。


营销方式思虑周到让客户充满感激赢得客户喜爱


首先,在欢迎语上要思虑周到,并且一定要做到即时性。企业员工最好在客户进入服务区域的30秒内就主动打招呼。这样的方式会让客户感觉。


到店家的主动和热情。此外,企业的服务还应该先于客户一步,比如,客户不必开口,面前的杯子就会加满水等。员工还应该在欢迎的态度上保持良好,比如,要一边带领客户逛店,一边与客户热情交谈,不能一言不发。


带领客户逛店,而且最好是现场的主管亲自带领客户逛店并交谈。这些细节上的欢迎服务,都能让客户感受到企业的诚意,进而内心充满感激。其次,在店面装修上,企业也要给客户营造舒适的氛围,让客户感受到来自企业的关怀。企业要根据产品、服务的特点和客户的服务需求来进行装修,比如在店内设置休息室、咖啡区、上网区、行李存放区等,这些合理且贴心的安排,会让客户倍感亲切和感激。


例如,位于北京南站的太平洋咖啡店,就为进店的客户提供了行李存放服务。北京南站是京津城际铁路和京沪客运专线在北京到发的客运站,途经这里的人员大都属商业人士或白领阶层。而太平洋咖啡店的设立就非常符合这里的人群需求。进店顾客往往会携带行李物品,该店就在店内左侧的一个区域,设立了专门的行李接待区。只要顾客带着行李进门,就会有专门的服务人员帮提行李,并且帮助妥当放置。太平洋咖啡店靠这种细节性的服务,赢得了越来越多客户的光顾。


相关阅读:洞悉客户心理,不做无用功

                借助“梦想翅膀”做实体营销



体验店铺信息化新模式

TOP