通过新零售不断创新
  您现在的位置:首页>开店学院

实体店走向O2O互联网化等于提升服务质量

电子会员卡是实体店走向互联网化提升服务质量的一种途径,电子会员卡与传统会员卡相比,另一个优势是实现对会员系统化、多元化的管理。


如某产品有自己对应的条码,系统自带条码库,消费者在结账的时候只需对化妆品上的条码扫一下,即可加入收银账单。然而对于商家而言,这不仅是个结账的过程,还是个全面了解消费者信息的过程,因为就在扫码的那一瞬间,该消费者的健康信息已被记录成电子档案存入系统中。如会员的身体情况,包括肤质情况、喜欢的品牌、过敏产品等。掌握了这些信息就可以第一时间掌握顾客的准确情况,提高服务质量,提高消费者满意度


提升服务质量吸引客源


电子会员卡在传统的会员卡基础上进行了革命性的提升,依靠强大的技术支撑,可与实体店、电商平台,以及银联POS、微信、后台呼叫中心等相连,全面提高销售策略,如下图所示:


O2O营销体系会员卡策略


同时,电子会员卡还可更好地整合硬件、软件及服务,形成全面的、完善的解决方案,为实体店经营者提供更精准、更有针对性的会员服务。


那么,如何来发展高端的电子会员卡服务呢?可从以下3个方面入手:


(1)提炼新的产品卖点

对于消费者来讲,最核心的吸引力仍是服务质量隐形价值,只不过对于不同的消费者来讲,价值的体现要有所不同。比如,同样一款女式包,对于普通大众来讲,具有存放东西的功能就足够了,而对于名人、商界政要等消费者来讲,除此之外,还要能体现出品位、地位等价值。


因此,商家需要在这款女式包上提炼出品位、地位等新卖点。因此,对于高端会员,需要对所销售的产品根据其个性、特点、卖点,细化市锁定消费者。同时,还要有针对性地进行营销工作,妥善策划,执行到位,必可产生奇迹。


(2)着眼提高享有的服务

对于高端人群,提供最好的服务将成为首要考虑的要素,这也是吸引和保障客源的重中之重。而不要像对普通会员那样,仍用价格优惠来吸引对方,在价格上进行比拼。当决定发展高端会员时,就要有为其提供更好的服务的能力,不可轻举妄动,否则,当打出了高端会员的牌子,相应的服务跟不上,反而会自毁声誉。


O2O营销策略


(3)宣传引导

高端会员的消费理念总会或多或少地关注产品以外的东西,比如,该产品背后的品牌文化、人生理念等。因此,除了强化产品本身以外,还要加强文化的软着陆。比如,以名人活动效应等进行宣传,进行差异化的营销、促销等,目的是为了达到消费者体验参与感的满足欲望,也可为后期的会员办卡起到宣传和促进作用。


店管家知识小贴士

高端会员,是会员中一种特殊的形式。由于其是商家赚取利益声誉的主要对象,也因此往往是商家最为关注的群体。但在会员的设置上要注意,结合自己所销售的产品、店铺的实际情况进行,使硬件和软件同时符合更高的消费者需求。



下一篇:屈臣氏电子会员卡案例

             O2O模式连接线上线下的新入口


体验店铺信息化新模式

TOP