电子会员制作为一种连接线上线下的O2O模式新入口，其重要性不可忽视。而在运用这个模式时需要以消费者需求为基础。消费者需求是随着市场而不断变化的，因此，会员制也需要根据市场需求进行相应的创新。目前，仍有不少商家在会员制度上使用一种静态的管理，比如，只是根据消费者的年龄、收入、婚姻状态等去分析，这往往会存在很多局限性。由于这些都是静态的，在市场变化和消费者需求的挖掘上还是少了点力度。
所以商家需要不断创新，来建立一个多层次、同时适合各个群体的会员制度。
提升消费者的内心需求最好的方法是运用一些心理学。美国著名的心理学家马斯洛曾对人的需求层次做过研究，他认为人的需求就像阶梯一样是有层次的，从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种。
根据这种需求原理可以得出这样一个结果——对会员划分等级，以满足不同心理状态下的消费者需求。比如，A级会员、B级会员、C级会员；一级会员、二级会员、三级会员、特级会员等。通过“会员积分”计量消费者对店铺的贡献，等级越高表示贡献越大。同时，对会员等级进行动态管理，当会员积分积累到符合店铺会员制度定义的积分指标时，可修改为相应的会员等级。
会员制形成一个以价值和会员量为轴心的金字塔状，一般来讲消费金额越高，级别越高。但这并不意味着只重视高级会员，而对中低级会员不管不顾，或者盲目吸收高级会员。正确的做法是制订合理的会员晋升制，培养中低级别的会员，使其向高端会员转化。会员的晋升模式如下图所示：
①三级会员 购买积分：按购买金额的1%积分。推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积1分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的1%积分。参与积分：每参与一次活动积1分。
②二级会员 购买积分：按购买金额的3%积分。推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积2分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的2%积分。参与积分：每参与一次活动积1分。
③一级会员 购买积分：按购买金额的6%积分。推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积5分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的3%积分。参与积分：每参与一次活动积2分。
④特级会员 购买积分：按购买金额的10%积分。推荐积分（固定积分+比例积分）：每推荐一次积10分；如推荐产生购买，按当次产生购买金额的5%积分。参与积分：每参与一次活动积3分。
不同等级的会员在店铺经营中扮演的角色不同，因此对其定位、管理目的和方法都应该有所差异。为了实现对会员的更有效管理，必须实行差异化对待。不同等级会员的管理如下表所示：
会员制度的积分项是认定消费者的哪些行为对店铺是有价值的。通常包括：会员购买、会员推荐他人购买、会员体验交流、会员对店铺的认同等。
购买是必选项，一般情况下只有购买才具备成为会员资格。积分制度用数字（会员积分）量化会员的价值，方便店铺以货币形式表述会员价值，使会员购买、会员推荐别人购买等价值项有机统一。
①根据购买量 以每次购买量和累计购买为量化基础，这种量化形式通常采用比例的形式。即每购买X数量（金额）的产品积Y积分，购买越多，积分越多。有时候，比例量化在实践中存在若干变形，常用的是积分比例随当前已有积分变化，一般已有积分越多，积分比例越高。
②根据推荐量 以推荐次数或推荐所达成的销售作为积分参数。常见的量化方法有两种：固定积分和比例积分。固定积分以推荐次数作为积分参数，比例积分以推荐所达成的销售作为积分参数。也有采用“固定积分+比例积分”的量化方法。
③根据积分方式 如打折、充值返现等，这些统称为参与积分，一般没有明确的标准，以当时的活动为准，参与的量化一般以参与次数、参与性质作为积分参数。
会员的设置本身就是为了迎合需求多样化的发展趋势。消费者的需求在发展，会员形态也要相应的变化，所以实体店经营者在对其进行管理时要实行动态化管理，制订不同的会员标准，提高会员待遇，以持续地给予消费者更多的价值，从而赢得消费者有持续购买的这种思维方式。
