实体店走向O2O提升了服务质量，在哪些方面体现出的呢？其中屈臣氏的会员卡制，绝大部分化妆品店都会有，然而，统计显示只有30%左右的被消费者认可，足见会员卡制实施的难度。屈臣氏会员卡是化妆品行业的佼佼者，它之所以能成为化妆品零售市场上的标杆，很重要的一个原因就是它们独特的运营和管理机制。
首先，屈臣氏的会员营销十分具有针对性，会员大多为18～35岁的年轻女性，并准确推荐护理产品。为什么要圈定这一最具消费力的群体？那是在对市场充分调研、了解的基础上，并通过对目标市场的细分，精心推算得出来的。然后，再制订科学的营销方案，迎合消费者的习惯和喜好，从产品组合、促销支持以及跨品牌合作等多个方面满足会员的个性化需求。
屈臣氏会员营销的每个过程、每一步都经过严格的分析与测试，让每一位屈臣氏会员感受到宾至如归的购物体验，牢牢拴住顾客的心。
其次，有独特会员促销活动，与简单的、千篇一律的生日礼物、积分抽奖、优惠打折等活动不同，屈臣氏针对客户类型进行创新性的活动设计，如根据不同季节、假日，推出如旅行、节日礼品、居家休闲等方面的优惠信息；与快餐、美容美发、旅游景点等其他品牌合作，提供第三方商家的优惠信息。总之，通过别出心裁的优惠活动，为会员们提供了一个与生活各方面息息相关的优惠信息平台。
电子会员卡实现了实体店管理的电子化、一体化，不仅实现了高效的线上服务，如客户的预订、消费、结账，以及其他全程消费。同时还可以通过后台数据，对客户消费行为进行分析、定位，以便做到更精准的营销，提高服务质量，提升服务体验。
电子会员卡不仅能帮助实体店实现多功能的客户管理，更重要的是可以与消费者进行互动，通过绑定会员的微信、手机号等，进一步获取其信息，以定期推送最新的产品信息、优惠活动等。
可见，电子会员卡在促使线上线下O2O营销体系的形成上具有重要作用。但如果只是简单地认为，消费者将会员卡塞进钱包就是成功了，那就大错特错了。会员的加入只是个开始，要让会员投身进来，主动消费才是关键。要做到这一点，就需要我们在营销中有全面科学、独特新颖的会员体系，并将会员营销纳入到企业的整体营销战略中。
