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O2O模式连接线上线下的新入口永旺集团案例


案例分享


作为亚洲及日本第一大的零售商——永旺集团在中国市场始终稳健发展。由于选址精准、注重成本控制,再加上特色的会员制度,十几年来在不同的城市开辟了8家分店,培养了一大批的忠实消费者,永旺集团每年超过50%的利润来自中国市场上。


日本永旺集团


早在2008年,广东吉之岛分店首先开始尝试实行会员卡制度,按照消费级别分为金卡、银卡和普卡三类会员,试用期一年后会员发展到了10万多人。


这一庞大的数字是吉之岛当初没有想到的,会员卡最初的推行是希望增强消费者对吉之岛的认可度,同时,可以通过积分换购产品,并可以参加一些优惠活动。为了进一步吸引消费者成为会员,2009年,吉之岛开始对会员制进行改革。首先就对忠诚的会员进行升级,规定年消费达到2.4万元以上的会员,自动升级为金卡会员,而1.2万~2.4万元之间的消费者为银卡会员,1.2万元以下的为普卡会员。


吸引消费者购物


同时,从会员数据中挖掘出更大的价值,根据消费者的消费金额、消费频率进行动态分析,提出RFM模型建立了新的消费者关系,以便提供优质的产品和服务。


随着会员制的普及,消费者对这一方式的要求越来越高,即使出现了简单便捷的电子会员卡,但由于运作模式过于雷同,也无法体验到多样化、个性化的服务。因此,对于商家而言,仅仅靠那些简单的、单一的会员制已经无法满足新形势的发展需求,而需要从制度本身出发,在现有的基础上善于创新,尤其对内在的提升,让消费者在购物的同时,还有一种满足感、幸福感。


体验店铺信息化新模式

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