实体零售转型新零售，首先是形式的转变。主要有三种形式：线上线下融合O2O、零售+体验式消费、零售+增值服务。
再者是内涵的转变，主要包括以下三点：
新零售使得实体店不得不重新审视与供应商的关系。在新零售的环境下，实体店的经营者应该调整战略思维，摒弃长期的“二房东”为主流的招商思维，重新审视与供应商的合作关系，树立与供应商“共生、共创、共赢”的平等合作伙伴关系。将供应商的品牌和商品视为实体店自身的品牌和商品，即树立以经营为中心的“自营”思维，参与供应商的商品管理、促销管理、库存管理等，共同为顾客提供服务。通过顾客服务的增值来形成供应链上的“利益共同体”，在销售增长的情况下实现合作伙伴之间的利益分成，才能共同推进零售生态圈的建立。
新零售是以用户体验为中心的经营模式。计划经济时期遗留下的商品经济，现在仍在影响着实体店经营者的思想，虽然以消费者为中心的观念在20多年前就已提及，但实体店很少去思考消费者的需求。在新零售市场环境下，必须转变思想，树立以顾客为中心的观念，把握顾客的消费体验和本质需求。
新零售需要打破以往以自我为中心的经营模式，建立以消费者为中心的场景式、情景化的消费模式。真正建立以消费者为中心的定位，站在消费者的角度，感知更高层次的消费需求的特点。
品牌商与零售商以消费者为中心，利用数字技术随时捕捉全域信息，感知消费需求，完成供需评估与即时互动，激发消费者潜在的消费需求，提供给消费者全渠道、全天候、无缝融合的消费体验及服务。
新零售市场环境下，各种新型零售业态出现，消费者的消费需求和消费行为发生了翻天覆地的变化，经营者要及时抓住消费者的变化趋势并不断做出调整。
如上海大悦城的楼顶魔天轮形成的约会地标、成都太古里的极奢文化等，均是适应当前消费群体特别是80后、9后年轻一代的消费需求而开设的实体店，以时尚、个性、体验为经营核心而打造的受年轻人追捧的社交场所。
新零售，对于线上、线下零售企业来讲，就是去除传统的以自我为中心的经营模式，重新建立以用户为核心的体验式经营模式。这是消费者变化的强烈需求，也是新零售变革的强烈需求。消费者在哪儿，实体店的服务就应在哪儿。一切均要围绕顾客的需求而转变，以用户体验为中心，只有这样，线上线下零售才有可持续的未来。最后一点：管理方法的转变，咱们在下一篇内容再继续聊。
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